Sistema Eletrônico de Administração de Conferências, VII CONNEPI - Congresso Norte Nordeste de Pesquisa e Inovação

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Necessidades informacionais dos turistas de Fortaleza
Vanessa dos Santos Lima, Sabrina dos Santos Rocha, Márcio de Assumpção Pereira da Silva

Última alteração: 2012-10-16

Resumo


Sabe-se que o turismo é um dos setores da economia mundial que vêm crescendo muito nos últimos 30 anos, estando entre os três maiores geradores de riqueza: aproximadamente 10,7% do Produto Interno Bruto mundial. Contudo, ao passo que o turismo se expande, existem poucos investimentos destinados à informação, o que interfere na decisão dos turistas quanto ao lugar a ser visitado. Diante dessa premissa, este artigo buscou identificar as necessidades informacionais dos turistas da capital cearense, bem como compreender de que maneira eles estão suprindo estas necessidades. A pesquisa foi realizada na cidade de Fortaleza, localizada no Estado do Ceará, com usuários da Casa do Turista. Para a realização desta pesquisa, foi elaborado um questionário para a coleta dos dados contendo 03 perguntas abertas e 08 perguntas fechadas aplicado em dois dias alternados tendo como base uma amostra de 10% de uma média mensal de 245 visitantes. Após a análise dos dados obtidos, conclui-se que a maioria dos usuários é jovem, com predominância do sexo feminino e da região Nordeste do Brasil. Constatou-se que a maioria dos turistas vem a Fortaleza a lazer, as chamadas viagens de turismo e busca informações relacionadas aos pontos turísticos utilizando a Internet para estas obter informações. A Internet deixa de ser uma mera fonte de informação e passa a ser uma forte influência para a imagem do destino, pois oferece aos usuários um vasto conteúdo de informação e interação. Conclui-se que os turistas não sentem dificuldades em encontrar informações relativas ao turismo, e avaliam os serviços de atendimento ao turista como bons. Percebeu-se que existe uma grande carência quanto à divulgação da Casa do Turista, bem como de seus produtos e serviços, visto que esta fica localizada no estacionamento do Mercado Central, dificultando o acesso dos turistas. 


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